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Servicio - Asistente de atención a clientes con IA en web y WhatsApp

Un asistente que responde al momento las consultas que su empresa ya tiene respondidas, recoge los datos que hacen falta y pasa el caso a una persona en cuanto se sale de lo previsto. Con sus condiciones reales, no con generalidades.

Hablemos de su casoPresupuesto a medida · Sin permanencia

Para quién es - Le encaja si se reconoce en esto

  • Recibe muchas consultas repetidas: condiciones, precios, plazos, documentación necesaria o estado de un pedido.
  • Pierde oportunidades porque las consultas llegan fuera de horario o se contestan tarde.
  • Su equipo dedica horas a clasificar lo que entra por web, correo y WhatsApp antes de poder atenderlo.

Cómo lo hacemos - Cuatro pasos, en este orden

  1. .01

    Respuestas verificadas, no improvisadas

    Reunimos las respuestas que su empresa ya da (condiciones, precios, procedimientos) y el asistente contesta solo sobre ese conjunto. Si no sabe algo, no lo inventa: lo deriva.

  2. .02

    Un criterio claro para pasar a una persona

    Definimos con usted cuándo interviene alguien del equipo: consultas atípicas, clientes que piden hablar con una persona o cualquier cosa que comprometa a la empresa. Esa persona recibe el caso con el contexto ya recogido.

  3. .03

    Todo lo que entra, clasificado

    Las consultas de web, correo y WhatsApp llegan clasificadas y priorizadas a la herramienta de contactos que ya usa, sin cambiarla.

  4. .04

    Medición para ajustar

    Registro de qué se pregunta y con qué frecuencia, tiempos de respuesta y porcentaje de casos que pasan a una persona. Con esos datos se corrige lo que falla.

Qué incluye

  • Asistente de atención en web y WhatsApp sobre un conjunto acotado de respuestas verificadas
  • Derivación a una persona con el contexto de la conversación
  • Clasificación y priorización de todo lo que entra por web, correo y WhatsApp
  • Integración con su gestión de contactos actual, sin cambiar de herramienta
  • Métricas de uso, tiempos de respuesta y porcentaje de casos derivados

Cuándo no compensa

Se lo decimos antes de empezar, porque un proyecto que no tenía sentido le cuesta dinero a usted y credibilidad a nosotros.

  • Si cada consulta exige estudiar un caso particular o negociar, un asistente que responde solo añade un paso. Ahí suele funcionar mejor que prepare la información para que responda una persona.
  • Si recibe pocas consultas al mes, el coste de montarlo y mantenerlo puede no compensar frente a contestarlas a mano.
  • Presupuesto. Se presupuesta a medida y sin permanencia. El precio lo fijamos después de ver cuántos canales entran, cuántas respuestas verificadas hay que mantener y con qué sistema de gestión se integra. Qué lo determina: Volumen de consultas al mes, número de respuestas que hay que mantener al día, y si hay que integrar con su programa de gestión o con su CRM. Cómo se pide
  • Sus datos. Las conversaciones contienen datos de sus clientes. Firmamos contrato de encargado del tratamiento antes de empezar, le mostramos dónde se procesan con cada alternativa y usted elige. Privacidad

Preguntas frecuentes - Lo que suelen preguntarnos

¿Y si el asistente responde algo incorrecto?
Responde solo sobre las respuestas que su empresa ha validado y deriva lo que no sabe. Lo que compromete a la empresa lleva confirmación de una persona, y las conversaciones se revisan por muestreo para detectar errores aunque nadie se queje.
¿Sustituye a mi equipo de atención?
No es el objetivo. Resuelve lo repetitivo y entrega a su equipo los casos que requieren criterio, ya con la información recogida. Qué se hace con el tiempo liberado es una decisión suya.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Entre tres y ocho semanas, según cuántas respuestas haya que reunir y cuántos canales conectar. Empezamos por un conjunto acotado de consultas y se amplía con lo que muestran los datos.

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¿Tiene sentido la IA para su empresa?

Cada negocio es diferente. En una primera conversación entendemos su operativa y le decimos honestamente si hay oportunidades reales de automatización, y cuánto podría ahorrar.

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